El Servicio de Atención a Víctimas de Violencia Doméstica (SAVD 24 horas) ha atendido entre enero y junio del  año 2009 a 714 mujeres, de las que 414 corresponden a expedientes nuevos, 88 a reingresos y 212 a mujeres de períodos anteriores. Es un servicio especializado en la atención ambulatoria e intervención de emergencia con mujeres víctimas de violencia de género en el ámbito de la pareja o ex pareja. Depende del Área de Familia y Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid, es público y gratuito, y su circunscripción territorial abarca los 21 distritos de la metrópoli.

Con el objetivo de eliminar barreras idiomáticas y, por tanto, mejorar la comunicación con las mujeres extranjeras víctimas de violencia se ha establecido el nuevo Servicio de Intérpretes por teléfono 24 horas, donde   son atendidas las 24 horas del día en árabe, rumano, chino, inglés y francés, y así hasta en 28 idiomas de 9 de la mañana a 19 horas.

La iniciativa pretende optimizar la calidad de los recursos, especialmente con aquellas mujeres que desconocen el castellano o presentan dificultades en el manejo del idioma. La disponibilidad horaria es total, así como la garantía de atender en los idiomas hablados actualmente en Madrid.

Está abierto 24 horas al día, los 365 días del año, con vigilante de seguridad. La misión fundamental es la protección, la atención en crisis y especializada y la canalización hacia otros recursos, siempre preservando la confidencialidad de los datos y la información aportada por las usuarias del servicio.

Proporciona alojamiento a aquellas mujeres -y sus hijos e hijas-, que por su situación de malos tratos lo necesitan por seguridad a través de la Zona de Estancia Temporal  (ZET) disponible en sus propias dependencias. En dicha zona, con un plazo de estancia no superior a 72 horas tras la agresión, el SAVD también facilita la cobertura de sus necesidades básicas más urgentes (alojamiento, alimentación).

El perfil de usuarias atendidas es cualquier mujer del municipio de Madrid afectada por malos tratos y/o cualquier acción que quepa en la denominación de violencia contra las mujeres en el ámbito de la pareja, ejercida sobre la víctima en momentos previos a la demanda, o que sufra esta situación desde hace tiempo sin necesidad de presentar lesiones en el momento en que pide ayuda al SAVD.

La mujer puede acudir directamente al SAVD 24 Horas o llamar por teléfono a través del número de llamada gratuita 900 222 100. Este número es atendido por la Unidad de Atención y Protección a la Familia de la Policía Municipal. La afectada puede indicar si precisa protección policial, o solicitar que sea derivada al SAVD 24 horas.

Fuente: Ayuntamiento de Madrid